Refive ist an allen Orlen und star Tankstellen mit einer einzigen Integration in weniger als fünf Wochen produktiv gegangen, ohne Eingriffe in die bestehende Infrastruktur. Kunden können nun ihren digitalen Kassenbon direkt am Zahlungsterminal über einen QR-Code-Scan erhalten – ganz ohne App. Daraus entsteht für Orlen Deutschland ein Kanal, um Kunden nach jedem Besuch mit relevanten Angeboten, Informationen und Kampagnen anzusprechen.
Für Flottenkunden liefert dieselbe Integration gesetzeskonforme E-Rechnungen, die den steuerrechtlichen Anforderungen entsprechen. Jeder Kassenbon bleibt auch nach dem Besuch digital verfügbar. Neben dem digitalen Kassenbon haben Kunden selbstverständlich auch weiterhin die Möglichkeit, einen Papierbon zu erhalten.
Jeden Beleg im Netzwerk aufrufen und ausstellen
Über den integrierten Belegfinder rufen Kunden jeden Beleg innerhalb von Sekunden selbst auf. Möglich ist dies über eine Suche nach Datum, Tankstelle und Zahlungsdetails, ohne Orlen Deutschland oder die Tankstelle selbst kontaktieren zu müssen. Auf Betreiberseite gibt es das Pendant: Ein Belegarchiv ermöglicht es dem Support-Team von Orlen Deutschland, jeden Beleg im gesamten Netzwerk umgehend aufzurufen und auszustellen.
Die Einführung band Refive an die bestehende Infrastruktur von Orlen Deutschland an, ohne Anpassungen an Hardware oder Tankstellenbetrieb. "Mit dem Schritt zum digitalen Kassenbon machen wir das Erlebnis an unseren Tankstellen schneller, digitaler und nachhaltiger für alle, die bei uns tanken. Auf Thermopapier an über 600 Stationen zu verzichten, ist ein bedeutender operativer und ökologischer Schritt und passt zu unserer Strategie, wie wir unser Netz konsequent weiterentwickeln. Mit Refive haben wir die Plattform gefunden, mit der wir diesen Schritt an allen unseren Tankstellen gleichzeitig umsetzen konnten, sagt Andreas Trost, Chief Financial Officer, Orlen Deutschland. Bei 10 Millionen Transaktionen monatlich an über 600 Tankstellen entfallen durch den Wegfall des Papiers jährlich schätzungsweise 36.000 Kilometer Thermopapier, 300 Tonnen CO2 und 132 Tonnen Abfall.
"Die Zusammenarbeit mit Orlen Deutschland bedeutete für uns, einen ausgesprochen vielfältigen Kundenstamm zu verstehen, mit jeweils unterschiedlichen Bedürfnissen, Erwartungen und Reibungspunkten an der Tankstelle. Was uns dabei verbunden hat, war ein gemeinsamer Anspruch, jedem dieser Kunden gerecht zu werden. Wenn ein Betreiber in der Größenordnung von Orlen Deutschland diese Entscheidung trifft, setzt das einen neuen Maßstab dafür, wie Tankstellen in Europa funktionieren können", so Mitul Jain, Mitgründer und Geschäftsführer von Refive
