Elf Tankstellenketten wurden getestet: Viva-Shops von OMV gehören zu den besten

Die Viva Genusswelt der OMV-Tankstellen gehört zu Deutschlands besten Tankstellenshops. Das ist das Ergebnis einer umfangreichen Studie, die der Nachrichtensender n-tv beim Deutschen Institut für Servicequalität (DIS) in Auftrag gab. OMV belegte mit seinen Viva-Shops Platz zwei von elf.

Das DIS führte seine Tests von November 2012 bis Januar 2013 durch. Unter die Lupe genommen wurden mit verdeckten Filialbesuchen das zur Verfügung stehende Angebot, Servicequalität, die Gestaltung und Sauberkeit der Räumlichkeiten sowie die Wartezeit an der Verkaufstheke. Besonders positiv bewertet wurden in den Viva-Shops die helle, einladende Gestaltung der Filialen sowie die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Auch die "gut gekennzeichneten Aktionsprodukte" sowie die übersichtliche Warenpräsentation auf den Schauflächen überzeugten die Tester des DIS.

"Das gute Abschneiden der Viva Genusswelt freut uns, und bestärkt uns darin, unser innovatives Konzept des 'Genussmoments für unterwegs' konsequent weiter zu verfolgen," sagt Alois Wach, Leiter des OMV Tankstellengeschäfts Österreich und Deutschland: "Selbstverständlich ist das für uns aber auch ein Ansporn, unsere hohen Standards in Ambiente, Qualität, Service und Sauberkeit zu halten und uns für unsere Kunden stetig zu verbessern: unser Ziel ist Platz 1."

Profis zeigen ungenutzes Potenzial auf
Auch die MSM Group ais Münster führt Testkäufe an Tankstellen durch. Seit mittlerweile 23 Jahren agiert das inhabergeführte Unternehmen auf dem deutschen Tankstellenmarkt. Rund 100 Mitarbeiter testen Tankstellen und führen Trainingsmaßnahmen durch. Mehr dazu lesen Sie in unserer neuen Serie "Ungenutzes Potenzial im Tankstellenshop". Teil 1 erscheint in tankstellen markt 3/13, der am 1. März erscheint. (OMV/beg)