ServiceValue, ein Analyse- und Beratungsunternehmen, hat 24 Tankstellenshops unterschiedlicher Mineralölgesellschaften untersucht. Elf Shops sind bundesweit vertreten, 13 regional. Das Unternehmen wollte herausfinden, wie die Shops von ihren Kunden wahrgenommen werden, mit welchen Leistungen sie punkten und wo noch etwas verbessert werden kann.
Auf Platz eins in der Gesamtbewertung bundesweiter Shops landete Shell, gefolgt von Aral und Eni mit der Marke Agip. Bei den regionalen Anbietern besetzen Westfalen, Allguth und OMV die Plätze eins bis drei.
Die Tankstellenshops wurden auch in Einzelkategorien untersucht. Diese waren
- Attraktivität der Tankstellenshops
- Kundenservice
- Kundenorientierte Mitarbeiter
- Produktangebot
- Preis-Leistungs-Verhältnis
Die attraktivsten Shops bundesweit wurden Aral bescheinigt, ebenso der beste Kundenservice und das beste Produktangebot. Bei Shell fand ServiceValue besonders kundenorientierte Mitarbeiter. Und Avia konnte beim Preis-Leistungs-Verhältnis punkten.
Regional bietet Westfalen den besten Kundenservice und die am meisten kundenorientierten Mitarbeiter. OMV hat nach Ansicht von ServiceValue die attraktivsten Tankstellenshops, Allguth das beste Produktangebot und bei Nordoel stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis. (beg)
