Der Smart Store von Orlen Deutschland im Zentrum Berlins (Otto-Suhr-Allee 132) hat sich nach mehreren Monaten Praxisphase und Optimierung im laufenden Betrieb etabliert. Der Standort vereint erstmals in Deutschland eine Orlen express Automatentankstelle mit einem Smart Store unter einem Dach. Diese Kombination sei in dieser Form bislang einzigartig auf dem deutschen Markt.
Die mehrmonatige Praxisphase war ein wichtiger Bestandteil der Standortentwicklung. Während des laufenden Betriebs wurden technische Abläufe analysiert, Kundenfeedback ausgewertet und zahlreiche Prozesse optimiert. "Innovative Konzepte dieser Art lassen sich nur im realen Alltag umfassend testen. Unser Ziel war es von Anfang an, nicht nur möglichst schnell, sondern möglichst zuverlässig und kundenfreundlich an den Markt zu gehen sowie die notwendigen Informationen zu sammeln. Die intensive Erprobungsphase hat wesentlich dazu beigetragen, das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern und die Prozesse auf höchste Stabilität auszurichten“, erklärt Dariusz Kwieciński, Geschäftsführer Orlen Deutschland.
Der Zugang zum Store erfolgt durch das Vorhalten einer Kredit- oder Debitkarte an das Eingangs-Terminal. dann wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus und verlässt den Store ohne klassischen Kassiervorgang. Die Bezahlung erfolgt automatisiert im Hintergrund.
Zum Sortiment gehören unter anderem Getränke, Süßwaren, Snacks, Tabakwaren sowie Kaffeespezialitäten und Eis. Für den Verkauf von Tabakwaren und alkoholischen Getränken sind die gesetzlich vorgeschriebenen Altersverifikationen integriert. Die Betreuung und Versorgung des Standorts erfolgt durch einen regionalen Tankstellenpartner, der für die Warenverfügbarkeit und den reibungslosen Betrieb sorgt.
